Käufe in Online-Shops werden bei den Verbrauchern immer beliebter. Daher etablieren sich immer mehr solcher Shops. Viele Verbraucher orientieren sich an Bewertungen von Kunden, bevor sie tatsächlich bestellen. Allerdings kann es sich um gefälschte Bewertungen handeln. Die Shopbetreiber stehen in der Pflicht, solche gefälschten Bewertungen zu verhindern.
Inhaltsverzeichnis
Rechtliche Rahmenbedingungen zur Vermeidung von Falschinformationen
Für Verbraucher sind gefälschte Bewertungen in Online-Shops ärgerlich, doch müssen sie solche Fälschungen nicht einfach hinnehmen. Solche Falschinformationen sollen durch rechtliche Rahmenbedingungen vermieden werden.
Zeigt ein Unternehmen Kundenbewertungen an, muss es sicherstellen, dass diese Bewertungen von Personen stammen, die dieses Produkt tatsächlich gekauft oder genutzt haben.
Die Unternehmen müssen auch transparent machen, wenn die Bewertungen nicht geprüft werden.
Für Unternehmen ist auch verboten, gefälschte Bewertungen zu beauftragen oder Bewertungen manipulativ falsch darzustellen. Unternehmen dürfen nicht ohne angemessene Prüfung so tun, als ob die Bewertungen von echten Käufern stammen.
Die Unternehmen sind nicht dazu verpflichtet, sicherzustellen, dass die bei den Produkten angezeigten Bewertungen echt sind. Verboten ist jedoch, dass sie aktiv lügen. Wenn es sich um gefälschte Reviews handeln könnte, dürfen Unternehmen das nicht verschleiern.
Wettbewerbsrechtliche Konsequenzen drohen auch, wenn Werbung von Influencern nicht klar als solche erkennbar ist.
Potenzielle Käufer können an einigen Anzeichen selbst erkennen, dass die Bewertungen gefälscht sein könnten.
Ein Online-Shop wirkt unseriös
Gefälschte Bewertungen können ein Zeichen dafür sein, dass ein Online-Shop unseriös ist. Allerdings gibt es auch einige Anzeichen, an denen potenzielle Kunden unabhängig von Bewertungen erkennen können, dass es sich um einen unseriösen Shop handelt:
- nur Vorkasse als Zahlungsmethode, ansonsten keine Auswahl an weiteren Zahlungsmöglichkeiten
- kein Impressum vorhanden
- ungewöhnlicher Domainname
- keine Möglichkeit für die Kontaktaufnahme bei Fragen
- fehlende Informationen über Rückgaberecht
- unrealistische Rabatte
Schlimmstenfalls kann es dazu kommen, dass der Kunde bestellt und bezahlt, aber keine Ware erhält. Wenn kein Impressum vorhanden ist, besteht für Kunden kaum die Möglichkeit, ihr Recht durchzusetzen.
Keine Angaben zu verifizierten Käufen
Ein Online-Shop, der Bewertungen anzeigt, sollte angeben, ob sie von echten Käufern stammen und wie das geprüft wird. Weist der Shopbetreiber nicht darauf hin, besteht die Gefahr, dass es sich um Fake-Bewertungen handelt. Potenzielle Käufer erkennen das mitunter nur schwer. Die Transparenzpflicht ist in Deutschland seit 2022 gesetzlich verankert.
Viele Bewertungen in kurzer Zeit
Alle heute gut etablierten Online-Shops haben irgendwann angefangen. Daher ist es auch nicht verwunderlich, wenn neue Shops im Internet eröffnet werden. Diese Shops können noch nicht über viele Bewertungen verfügen.
Potenzielle Kunden sollten darauf achten, aus welchen Zeiträumen die vorhandenen Bewertungen stammen.
Erscheinen zahlreiche Bewertungen innerhalb kürzester Zeit und gab es zuvor über Monate keine Bewertungen, auch wenn der Shop schon längere Zeit besteht, ist das ein Alarmsignal.
Es ist möglich, dass innerhalb weniger Tage mehrere Bewertungen erscheinen. Wenn es sich um ein neues oder beliebtes Produkt handelt, muss das kein Problem sein. Das ist jedoch eher selten.
Ein plötzliches hohes Aufkommen an Bewertungen weist jedoch darauf hin, dass es sich um gekaufte Bewertungen handelt, die alle auf einmal eingestellt wurden.
Viele Sterne und kaum Details
Ein Hinweis darauf, dass es sich um gefälschte Bewertungen handelt, sind zahlreiche 5-Sterne-Bewertungen, bei denen jedoch keine weiteren Details vorhanden sind. Informationen darüber, warum das Produkt so gut ist, fehlen.
Im Gegensatz dazu sind in Bewertungen, die von echten Käufern stammen, oft konkrete Details über das Produkt mit seiner Verarbeitung, seinen Schwächen und den Lieferzustand vorhanden. Auch Fotos oder ein Praxistest können bei den echten Bewertungen vorhanden sein.
Nur Lob in den Bewertungen
Stammen Bewertungen in einem Online-Shop von echten Käufern, handelt es sich nicht immer nur um Lob. Auch Informationen über das Produkt, das groß ausfällt oder am Anfang unangenehm gerochen hat, sind zu finden.
Ist hingegen keine Kritik vorhanden, können die Bewertungen gefiltert sein, sodass die negativen Kundenbewertungen nicht angezeigt werden. Es kann sich auch ausschließlich um Fake-Bewertungen handeln. In jedem Fall entsteht ein falsches Gesamtbild.
Werbesprache und zu viele Emotionen
Mitunter klingen Bewertungen wie Werbung. Angaben wie „Premium-Qualität“, „Must-have“ oder „unschlagbares Angebot“ deuten darauf hin, dass es sich nicht um Bewertungen von echten Kunden handelt.
Produktversprechen sollten sich nicht in mehreren Bewertungen wiederholen.
Auch zu viele Emotionen können ein Anzeichen von gefälschten Bewertungen sein.
Formulierungen mit vielen Wiederholungen
Wenn Bewertungen auffällig ähnliche Sätze und viele Wiederholungen wie „schneller Versand“ oder „hervorragende Qualität“ enthalten, kann das darauf hindeuten, dass die Bewertungen nicht echt sind. Es kann sich um automatisierte Bewertungen oder gekaufte Textbausteine handeln.
